เมื่อเราลองย้อนกลับไปมองดูจะเห็นได้ว่าเป็นกรณีการร้องทุกข์ในเรื่องปัญหาเดิมๆที่ไม่ว่าจะแก้ไขกันอย่างไรก็ยังคงเป็นข้อพิพาทให้เหล่าผู้บริโภคร้องเรียนกันเช่นเดิม  ซึ่งปัญหาการร้องเรียนของผู้บริโภคก็มีสาเหตุมาจากหลายๆปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขอย่างไม่จริงจัง  พนักงานปฏิบัติไม่ตรงตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ไม่ปฏิบัติตามกำเกณฑ์ไม่เว้นแม้แต่ตัวผู้บริหารเองเช่นกัน ปัญหาที่เกิดขึ้นถ้าเรานำบทเรียนที่ได้ไปเรียนรู้ปละปรับปรุงแก้ไขเพื่อป้องกันการเกิดเหตุการณ์ย้อนรอยเดิม

นักทฤษฎีและปฏิบัติชื่อ ครอสบี้ เขียนถึงเรื่องการ บริหารจัดการและสร้างเสริมคุณภาพ ในหนังสือถึงสองเล่ม โดยแนวความคิดของครอสบี้นั้นจะยึดมั่นในเรื่องของหลักการของความบกพร่องเป็นศูนย์ หรือของเสียเป็นศูนย์และการทำให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่ม เป็นการแนะนำให้เรายึดมั่นในหลักการบริหารจัดการคุณภาพ 4 ประการ คือ

1.ทำให้ได้ตามความต้องการของผู้บริโภคและทำตามข้อกำหนดหรือมาตรฐานที่ตั้งไว้

2.พยายามป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาดต่างๆ

3.ยึดหลักการ ความบกพร้องเป็นศูนย์ หรือของเสียเป็นศูนย์

4.ต้องวัดต้นทุนคุณภาพจากค่าใช้จ่ายในการผลิตสินค้าด้อยคุณภาพ